Контроль во время работы
Специалист проверяет выполненные участки по мере продвижения по объекту и может заметить пропуск до окончания уборки.
ПРОЦЕСС, А НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ
Контроль качества уборки Clinero
Качественная уборка заканчивается не тогда, когда убран последний участок, а когда результат проверен.
Для разных типов уборки важны разные контрольные точки. Поэтому результат оценивается с учетом выбранной услуги, особенностей объекта и согласованного объема работ.
ОТ ЗАЯВКИ ДО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Как устроен контроль качества Clinero
Каждый этап отвечает на свой вопрос: что делаем, кто выполняет и как проверяем.
- 01ЗаявкаПолучаем задачу
- 02СогласованиеУточняем услугу
- 03Объем работФиксируем состав
- 04РаспределениеНазначаем зоны
- 05УборкаВыполняем работы
- 06СамопроверкаПроверяем участок
- 07Ключевые зоныИщем пропуски
- 08ПриемкаСверяем результат
- 09Обратная связьОстаемся на связи
ТРИ УРОВНЯ
Проверяем результат
на разных этапах
Контроль встроен в работу и не требует выдуманной отдельной службы инспекторов.
Финальная проверка
Перед завершением заказа повторно осматриваются ключевые зоны, входящие в согласованный объем.
Обратная связь клиента
Клиент может сообщить замечание или задать вопрос. Ситуацию сопоставляем с согласованными работами.
Подробнее о гарантиях →НЕ ПО ПАМЯТИ
Чек-лист помогает не пропустить важное
Разные виды уборки требуют разных контрольных точек. Итоговая проверка учитывает выбранную услугу и согласованный состав работ.
Контроль объектаСостав зависит от услуги
- Рабочие поверхности
- Мойка и смеситель
- Доступные фасады
- Дополнительные работы
ПОСЛЕ РЕМОНТА
Контроль после послестроительной уборки
Здесь особенно важна остаточная строительная пыль. Проверяем поверхности и следы загрязнений только в пределах согласованных работ.
- Горизонтальные поверхности
- Стекло и подоконники
- Напольные покрытия
- Труднодоступные зоны
- Остаточную строительную пыль
- Согласованные строительные загрязнения
Удаление следов краски, цемента или клея зависит от материала и риска повреждения.
Уборка после ремонта →КОММЕРЧЕСКИЕ ОБЪЕКТЫ
На больших объектах
контроль особенно важен
Объект делится на зоны, а задачи распределяются между участниками команды.
Входная группа, общие зоны, рабочие пространства и санузлы.
Каждый специалист понимает свою часть согласованного объема.
Ключевые пространства осматриваются после выполнения работ.
Результат сверяется с задачей перед завершением уборки.
КТО ОТВЕЧАЕТ
Качество — общая задача
Не выдумываем отдельную должность инспектора: контроль распределен между участниками процесса.
Специалист
Отвечает за выполнение своей части работ и самопроверку.
Ответственный на объекте
При командной работе помогает координировать задачи и проверять ключевые зоны.
Клиент
Финальная обратная связь показывает, соответствует ли результат ожиданиям в рамках выбранной услуги.
БЕРЕЖНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Качество — это не только «чисто»
Хорошая уборка учитывает не только удаление загрязнения, но и сохранность поверхности. Метод выбирается по материалу и характеру загрязнения; при риске повреждения предпочтение получает более щадящий способ.
ДеревоКаменьСтеклоМеталлПластикПлиткаТекстильОкрашенныеЛакированные
КОМАНДА ВО ВРЕМЯ ПРОВЕРКИ
Контроль в деталях
Иллюстративные сцены показывают принцип проверки и не являются клиентскими кейсами.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Если недочет все-таки нашелся
Даже при организованном контроле замечания возможны. Если вы обнаружили недочет в пределах согласованного объема, сообщите нам — мы разберем ситуацию.
Как работают гарантии Clinero →Что не является ошибкой контроля
- Работа не входила в услугу
- Загрязнение нельзя безопасно удалить
- Повреждение существовало заранее
- Объект повторно загрязнен после уборки
- Требуется дополнительная услуга
- От поддерживающей уборки ожидают состав генеральной
КАЧЕСТВО МОЖНО УЛУЧШАТЬ
Обратная связь — часть контроля
Комментарии клиентов помогают понять, какие моменты требуют дополнительного внимания и где рабочий процесс можно сделать лучше.
Комментарий клиента↓Разбор ситуации↓Уточнение процесса↓Больше внимания к зоне
ПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Закажите уборку с понятным результатом
Расскажите об объекте и задаче. Поможем подобрать формат и заранее уточним объем работ.