ПРОЦЕСС, А НЕ СЛУЧАЙНОСТЬ

Контроль качества уборки Clinero

Качественная уборка заканчивается не тогда, когда убран последний участок, а когда результат проверен.

Для разных типов уборки важны разные контрольные точки. Поэтому результат оценивается с учетом выбранной услуги, особенностей объекта и согласованного объема работ.

Заказать уборку ↗Наши гарантии →
Контроль качества уборки специалистом Clinero в Санкт-Петербурге
Проверяем результат по согласованной задаче

ОТ ЗАЯВКИ ДО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Как устроен контроль качества Clinero

Каждый этап отвечает на свой вопрос: что делаем, кто выполняет и как проверяем.

  1. 01ЗаявкаПолучаем задачу
  2. 02СогласованиеУточняем услугу
  3. 03Объем работФиксируем состав
  4. 04РаспределениеНазначаем зоны
  5. 05УборкаВыполняем работы
  6. 06СамопроверкаПроверяем участок
  7. 07Ключевые зоныИщем пропуски
  8. 08ПриемкаСверяем результат
  9. 09Обратная связьОстаемся на связи

ТРИ УРОВНЯ

Проверяем результат
на разных этапах

Контроль встроен в работу и не требует выдуманной отдельной службы инспекторов.

01

Контроль во время работы

Специалист проверяет выполненные участки по мере продвижения по объекту и может заметить пропуск до окончания уборки.

02

Финальная проверка

Перед завершением заказа повторно осматриваются ключевые зоны, входящие в согласованный объем.

03

Обратная связь клиента

Клиент может сообщить замечание или задать вопрос. Ситуацию сопоставляем с согласованными работами.

Подробнее о гарантиях →

НЕ ПО ПАМЯТИ

Чек-лист помогает не пропустить важное

Разные виды уборки требуют разных контрольных точек. Итоговая проверка учитывает выбранную услугу и согласованный состав работ.

Контроль объектаСостав зависит от услуги
  • Рабочие поверхности
  • Мойка и смеситель
  • Доступные фасады
  • Дополнительные работы
Это иллюстрация принципа, а не акт приемки
Проверяем, если входит в услугу

Кухня

  • Рабочие поверхности
  • Кухонный фартук
  • Мойка и смеситель
  • Доступные фасады
  • Внешние поверхности доступной техники
  • Подоконник
  • Пол
Контроль качества уборки квартиры после ремонта

ПОСЛЕ РЕМОНТА

Контроль после послестроительной уборки

Здесь особенно важна остаточная строительная пыль. Проверяем поверхности и следы загрязнений только в пределах согласованных работ.

  • Горизонтальные поверхности
  • Стекло и подоконники
  • Напольные покрытия
  • Труднодоступные зоны
  • Остаточную строительную пыль
  • Согласованные строительные загрязнения

Удаление следов краски, цемента или клея зависит от материала и риска повреждения.

Уборка после ремонта →

КОММЕРЧЕСКИЕ ОБЪЕКТЫ

На больших объектах
контроль особенно важен

Объект делится на зоны, а задачи распределяются между участниками команды.

Зонирование объекта

Входная группа, общие зоны, рабочие пространства и санузлы.

Распределение задач

Каждый специалист понимает свою часть согласованного объема.

Проверка зон

Ключевые пространства осматриваются после выполнения работ.

Финальный обход

Результат сверяется с задачей перед завершением уборки.

Клининг для юридических лиц →

КТО ОТВЕЧАЕТ

Качество — общая задача

Не выдумываем отдельную должность инспектора: контроль распределен между участниками процесса.

Специалист

Отвечает за выполнение своей части работ и самопроверку.

Ответственный на объекте

При командной работе помогает координировать задачи и проверять ключевые зоны.

Клиент

Финальная обратная связь показывает, соответствует ли результат ожиданиям в рамках выбранной услуги.

Наша команда →

БЕРЕЖНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Качество — это не только «чисто»

Хорошая уборка учитывает не только удаление загрязнения, но и сохранность поверхности. Метод выбирается по материалу и характеру загрязнения; при риске повреждения предпочтение получает более щадящий способ.

ДеревоКаменьСтеклоМеталлПластикПлиткаТекстильОкрашенныеЛакированные
Проверка безопасного метода очистки поверхности

КОМАНДА ВО ВРЕМЯ ПРОВЕРКИ

Контроль в деталях

Иллюстративные сцены показывают принцип проверки и не являются клиентскими кейсами.

Проверка кухонной столешницы после уборки
Кухонная столешница
Осмотр смесителя и сантехники
Смеситель и сантехника
Проверка стекла на свет после ремонта
Стекло и подоконник
Контроль чистоты пола и плинтуса
Пол и доступный плинтус
Осмотр деликатной поверхности
Деликатная поверхность
Командная финальная проверка объекта
Командная проверка
Работа с чек-листом и обратной связью
Чек-лист и обратная связь

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Если недочет все-таки нашелся

Даже при организованном контроле замечания возможны. Если вы обнаружили недочет в пределах согласованного объема, сообщите нам — мы разберем ситуацию.

Как работают гарантии Clinero →

Что не является ошибкой контроля

  • Работа не входила в услугу
  • Загрязнение нельзя безопасно удалить
  • Повреждение существовало заранее
  • Объект повторно загрязнен после уборки
  • Требуется дополнительная услуга
  • От поддерживающей уборки ожидают состав генеральной

КАЧЕСТВО МОЖНО УЛУЧШАТЬ

Обратная связь — часть контроля

Комментарии клиентов помогают понять, какие моменты требуют дополнительного внимания и где рабочий процесс можно сделать лучше.

Наши объекты →Работа в Clinero →Связаться с нами →

ПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Закажите уборку с понятным результатом

Расскажите об объекте и задаче. Поможем подобрать формат и заранее уточним объем работ.

КОНТРОЛЬ В ФИЛИАЛЕ · САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

Локальная приёмка результата — Санкт-Петербург

Обслуживаем квартиры нового и старого фонда, коммерческие объекты Петербурга и согласованные адреса ближайших пригородов.

Ответственный

Старший бригады проверяет ключевые зоны на объекте; менеджер контроля качества филиала регистрирует обратную связь.

Срок реакции

Обращение фиксируется в день получения. После сверки заказа, чек-листа и фотографий менеджер сообщает срок решения и согласует дальнейшие действия с клиентом.

Кейс проверки

На объекте «Генеральная уборка кухни в старом фонде — Лиговский проспект · Центральный район» приёмка завершалась проверкой согласованных зон. Открыть кейс →

РассчитатьПозвонитьTelegram