ПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Гарантии качества уборки Clinero

Мы заранее согласовываем объем работ и стремимся проверить результат до завершения заказа. Если вы обнаружили недочет в рамках согласованной уборки — сообщите нам, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Заказать уборку ↗Как мы контролируем качество ↓
  • Согласованный состав работ
  • Проверка ключевых зон
  • Разбор замечаний по заказу
Проверка качества уборки специалистом Clinero
Проверяем вместеРезультат сверяется с согласованной задачей

ТРИ ЭТАПА

Гарантия начинается
до начала уборки

Чем точнее определена задача, тем меньше разночтений при приемке результата.

01

До уборки

Уточняем тип объекта, вид уборки, площадь, дополнительные работы, особенности помещения и пожелания клиента.

  • Фиксируем задачу
  • Уточняем ограничения
  • Согласуем состав работ
02

Во время уборки

Работаем с учетом согласованной задачи и особенностей объекта, используя подходящий инвентарь и средства.

  • Следуем чек-листу
  • Учитываем материалы
  • Контролируем процесс
03

После уборки

Проверяем выполненный объем. Если замечание относится к согласованным работам, разбираем ситуацию.

  • Осматриваем ключевые зоны
  • Принимаем обратную связь
  • Сопоставляем с заказом

ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

На что распространяется
гарантия качества

Оцениваем результат относительно выбранной услуги и согласованного состава работ.

Гарантийная ситуация

  • Пропущен участок, который входил в уборку
  • Часть согласованных работ очевидно не выполнена
  • В зоне, которую должны были очистить, обнаружен недочет
  • Результат не соответствует согласованному объему работ

Не является гарантийным случаем

  • Работа не входила в заказ
  • От поддерживающей уборки ожидается результат генеральной
  • Удаление загрязнения создает риск повреждения материала
  • Поверхность была повреждена до начала работ
  • Объект снова загрязнился после завершения уборки
  • Запрошены новые, ранее не согласованные работы

ПРИМЕР

Состав заказа определяет результат

Замечание по выполненной работе

Клиент заказал генеральную уборку кухни. Очистка фартука входила в согласованный объем, но после работ остался небольшой пропущенный участок. Это повод сообщить Clinero о замечании.

Дополнительная задача

После поддерживающей уборки клиент просит удалить старые следы цемента на балконе, хотя эта работа не входила в заказ. Ее необходимо оценить и согласовать отдельно.

Контроль готовой кухни после уборки
Проверяем согласованные зоны
Проверка ванной комнаты после уборки
Осматриваем детали и поверхности

ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАМЕЧАНИЕ

Понятный порядок
обращения

Не нужно самостоятельно определять причину — сообщите факты, а мы сопоставим их с заказом.

  1. 01

    Свяжитесь с нами

    Позвоните или напишите по контактам сайта.

  2. 02

    Опишите замечание

    Укажите проблемную зону; фотография поможет разобраться.

  3. 03

    Мы проверим заказ

    Сопоставим замечание с согласованным объемом.

  4. 04

    Предложим решение

    Если вопрос связан с нашей работой, согласуем дальнейшие действия.

Позвонить8 926 631 77 00Написатьhello@clinero.ruВсе способы связиКонтакты Clinero
Обсуждение результата уборки с менеджером Clinero

КОНТРОЛЬ ЛУЧШЕ ИСПРАВЛЕНИЯ

Стараемся найти недочет раньше клиента

Наша задача — организовать работу так, чтобы большинство недочетов обнаруживались еще до завершения уборки.

Выполнение работ↓Проверка ключевых зон↓Финальный осмотр↓Приемка↓Обратная связь клиента
Познакомиться с командой →

БЕРЕЖНЫЙ ПОДХОД

Чистота не должна достигаться ценой повреждения поверхности

Перед обработкой учитываем материал, состояние и характер загрязнения. Один и тот же состав нельзя без проверки применять к дереву, камню, стеклу, металлу, пластику и текстилю.

  • Оцениваем материал и состояние
  • Выбираем допустимую технологию
  • При необходимости тестируем на незаметном участке
  • Не обещаем удаление любого пятна любой ценой
Услуги для дома →Услуги для бизнеса →
Тестирование средства на деликатной поверхности перед уборкой
Сначала безопасность материала, затем результат

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Все прозрачно

Здесь собраны основные вопросы о качестве и порядке рассмотрения замечаний.

Что делать, если после уборки обнаружен недочет?

Свяжитесь с Clinero, опишите замечание и по возможности приложите фотографию. Мы сопоставим его с согласованным объемом работ и предложим дальнейшие действия.

Как принимается работа на объекте в Перми?

Результат сверяют с согласованным списком операций. Клиент или его представитель может сразу показать зоны, которые требуют дополнительной проверки.

Что приложить к обращению по качеству?

Укажите адрес и дату заказа, опишите конкретный пункт чек-листа и по возможности добавьте фотографию. Это помогает пермскому менеджеру быстрее проверить ситуацию.

Вы гарантируете удаление любых пятен?

Нет. Результат зависит от материала, возраста и природы загрязнения, а также от допустимого способа обработки поверхности.

Как понять, что входит в уборку?

Состав указан на странице выбранной услуги. Перед заказом его также можно уточнить у менеджера Clinero.

РАССЧИТАТЬ УБОРКУ

Хотим, чтобы результат был понятен еще до начала работ

Расскажите о помещении и задаче. Поможем выбрать формат уборки и заранее уточним, какие работы войдут в заказ.

Телефон менеджера8 926 631 77 00

Получить расчет

Ответим в рабочее время и уточним детали

ГАРАНТИИ В ФИЛИАЛЕ · ПЕРМЬ

Как разбираем замечания в городе — Пермь

Пермская команда работает по городским районам и согласует выезды в Кондратово, Фролы, Култаево и другие ближайшие населённые пункты.

Кто принимает обращение

Менеджер контроля качества филиала связывает замечание с заказом и передаёт его старшему бригады.

Региональный порядок

Сообщение регистрируем в день получения, затем проверяем согласованный состав работ. До подтверждения заказа проверяем адрес, подъезд к дому и объём оборудования, чтобы команда приехала в реалистичный интервал.

Проверяемый пример

Кейс «Генеральная уборка трёхкомнатной квартиры — ЖК «Гулливер»» показывает объём, срок и выполненные работы. Смотреть кейс →