До уборки
Уточняем тип объекта, вид уборки, площадь, дополнительные работы, особенности помещения и пожелания клиента.
- Фиксируем задачу
- Уточняем ограничения
- Согласуем состав работ
ПОНЯТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Гарантии качества уборки Clinero
Мы заранее согласовываем объем работ и стремимся проверить результат до завершения заказа. Если вы обнаружили недочет в рамках согласованной уборки — сообщите нам, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
- Согласованный состав работ
- Проверка ключевых зон
- Разбор замечаний по заказу
ТРИ ЭТАПА
Гарантия начинается
до начала уборки
Чем точнее определена задача, тем меньше разночтений при приемке результата.
Во время уборки
Работаем с учетом согласованной задачи и особенностей объекта, используя подходящий инвентарь и средства.
- Следуем чек-листу
- Учитываем материалы
- Контролируем процесс
После уборки
Проверяем выполненный объем. Если замечание относится к согласованным работам, разбираем ситуацию.
- Осматриваем ключевые зоны
- Принимаем обратную связь
- Сопоставляем с заказом
ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
На что распространяется
гарантия качества
Оцениваем результат относительно выбранной услуги и согласованного состава работ.
Гарантийная ситуация
- Пропущен участок, который входил в уборку
- Часть согласованных работ очевидно не выполнена
- В зоне, которую должны были очистить, обнаружен недочет
- Результат не соответствует согласованному объему работ
Не является гарантийным случаем
- Работа не входила в заказ
- От поддерживающей уборки ожидается результат генеральной
- Удаление загрязнения создает риск повреждения материала
- Поверхность была повреждена до начала работ
- Объект снова загрязнился после завершения уборки
- Запрошены новые, ранее не согласованные работы
ПРИМЕР
Состав заказа определяет результат
Замечание по выполненной работе
Клиент заказал генеральную уборку кухни. Очистка фартука входила в согласованный объем, но после работ остался небольшой пропущенный участок. Это повод сообщить Clinero о замечании.
Дополнительная задача
После поддерживающей уборки клиент просит удалить старые следы цемента на балконе, хотя эта работа не входила в заказ. Ее необходимо оценить и согласовать отдельно.
ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАМЕЧАНИЕ
Понятный порядок
обращения
Не нужно самостоятельно определять причину — сообщите факты, а мы сопоставим их с заказом.
- 01
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите по контактам сайта.
- 02
Опишите замечание
Укажите проблемную зону; фотография поможет разобраться.
- 03
Мы проверим заказ
Сопоставим замечание с согласованным объемом.
- 04
Предложим решение
Если вопрос связан с нашей работой, согласуем дальнейшие действия.
КОНТРОЛЬ ЛУЧШЕ ИСПРАВЛЕНИЯ
Стараемся найти недочет раньше клиента
Наша задача — организовать работу так, чтобы большинство недочетов обнаруживались еще до завершения уборки.
Выполнение работ↓Проверка ключевых зон↓Финальный осмотр↓Приемка↓Обратная связь клиента
Познакомиться с командой →БЕРЕЖНЫЙ ПОДХОД
Чистота не должна достигаться ценой повреждения поверхности
Перед обработкой учитываем материал, состояние и характер загрязнения. Один и тот же состав нельзя без проверки применять к дереву, камню, стеклу, металлу, пластику и текстилю.
- Оцениваем материал и состояние
- Выбираем допустимую технологию
- При необходимости тестируем на незаметном участке
- Не обещаем удаление любого пятна любой ценой
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Все прозрачно
Здесь собраны основные вопросы о качестве и порядке рассмотрения замечаний.
Что делать, если после уборки обнаружен недочет?
Свяжитесь с Clinero, опишите замечание и по возможности приложите фотографию. Мы сопоставим его с согласованным объемом и предложим дальнейшие действия.
Можно ли сообщить о замечании после ухода специалистов?
Да. Сообщите нам как можно скорее после обнаружения замечания, чтобы было проще разобраться в ситуации.
Вы гарантируете удаление любых пятен?
Нет. Результат зависит от материала, возраста и природы загрязнения. Мы не применяем способ, который может повредить поверхность.
Что если работа не входила в заказ?
Она может быть оценена и согласована как дополнительная услуга, но не считается недочетом уже выполненного объема.
Что если поверхность была повреждена до уборки?
Существующий дефект сам по себе не связан с качеством уборки. Важно сообщить о состоянии деликатных поверхностей до начала работ.
Можно ли отказаться от агрессивного средства?
Подход выбирается с учетом риска повреждения и пожеланий клиента. Спорный способ обработки можно не применять.
Как понять, что входит в мою уборку?
Посмотрите состав на странице выбранной услуги или уточните его у менеджера до подтверждения заказа.
РАССЧИТАТЬ УБОРКУ
Хотим, чтобы результат был понятен еще до начала работ
Расскажите о помещении и задаче. Поможем выбрать формат уборки и заранее уточним, какие работы войдут в заказ.
Телефон менеджера+7 (926) 729-20-84